旅游购物是引发纠纷的重灾区。从天津市旅游质量监督管理所获悉，今年以来，游客反映因购物问题产生的旅游纠纷有上升趋势。据统计，截至目前共接到各类旅游投诉电话近百个，其中旅游购物投诉占比近40%。
“由于出境游比境内游手续上更加繁琐，容易与游客产生纠纷和矛盾。去年正式立案受理的旅游投诉共81件，其中出境游占到66件。今年达16件，全都是出境游的投诉，其中泰国游7件。”天津市旅游质监所有关负责人介绍。
泰国旅游投诉占较大比例。据分析，这主要是由于近年赴泰旅游人数激增，而当地接待能力难以在短时间内提高造成的。赴泰旅游的常见问题，有降低食宿标准、擅自增加自费项目、购物点以及购物质量问题等。市旅游质监所方面称，这其实全都是低价团“惹的祸”，如打来投诉电话的一位市民参加泰国6天游仅花了1980元，明显低于成本价格。
涉及珠宝及药品的旅游购物占据投诉排行榜前列。比如一位市民投诉称，在云南跟团旅游时，买了个翡翠挂件花了9600元。可回津后让懂行人一看，说就是普通C货翡翠，并不值这么多钱。
“有游客高价买了个红宝石，结果被鉴定机构认为是加入人工物质的红宝石，但发票上只写了‘宝石’二字。因此购物后一定要向商家索要珠宝鉴定证书和发票，比如翡翠要在发票上注明其A/B/C的级别（即俗称的A货、B货、C货）。”市旅游质监部门方面同时提醒说，有游客仅仅因为商品价格高，就要求旅行社退货或者退还差价，除非旅行社、商家有强迫、欺诈购物行为，否则这样的要求并不符合法律规定。
近年因游客没有进店消费，导游便冷言嘲讽、威胁甚至破口大骂的事件层出不穷，人们开始关注“低价团”现象。
“从目前天津市投诉情况看，尚未接到这类投诉。”那么真的是低价团销声匿迹或黑导游的“职业道德水准”提升了？
天津市旅游部门专门就这种导游违规行为进行调查，有数位导游包括香港地接导游称，“我们带游客进店推销商品，讲究的是以言语或经验等打动游客的心，都骂人或动手打人，谁还敢来旅游？”调查发现，导游带团进店购物最爱搞“杀富济贫”。“旅游团的中坚力量是那些特别有钱的人，很多团都能遇上几个热爱出游又舍得花钱的游客，对他们导游会推销得热心，拼命诱导、奉承，用他们的‘行话’说叫‘杀富济贫’。”有业内人士告诉记者，如果整个旅游团游客购买力都一般，那么导游一般会开始唱“苦情戏”。
新报记者郑东红 通讯员 王鹏
新媒体编辑 劳韵霏 徐丹
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