蚂蜂窝旅游网主页怎么样？透露其“真实点评”陷罗生门

        一个名为“小声比比”的微信公众号，发布题为《估值175亿的旅游独角兽，是一座僵尸和水军构成的鬼城？》的文章，披露著名在线旅游产品平台蚂蜂窝旅游网，涉及产品点评抄袭甚至作假行为。根据文中数据显示，作为蚂蜂窝核心资产之一的2100万“真实点评”中，有1800万条是通过机器人从携程等竞争对手那里抄袭过来的。

       以餐饮为例，团队抓取了蚂蜂窝上116万家餐厅，并抽取了三分之一的样本，然后按照用户点评信息“一字不差的抄袭，才算抄袭，10句话中有一句不同，就不算抄袭”，且要“抄袭150个不同的大众点评账户”为评价标准。最终，他们在蚂蜂窝上发现了7454个抄袭账号，平均每个账号从携程、艺龙、美团、Agoda、Yelp上抄袭搬运了数千条点评，合计抄袭572万条餐饮点评、1221万条酒店点评，占蚂蜂窝官网声称总点评数的85%。

       从中会发现，点评人的性别会在不同的评论中有所不同，甚至出现在同一时间身处两地的情况：一个官方账号为“小班长10号”的用户，今年2月初陪老公在上海喝星巴克，去年11月中旬她还在跟老婆在深圳吃面；而另一个官方账号为“问答小班长2号”的用户，在同一时间段分别和老公，女友入住不同的酒店......性别不详！

       在淘宝上，输入“点评”“推广”“蚂蜂窝”等关键词，就会跳出几十家刷点评的店铺。随意点开一家，对方自称长期潜心研究旅游用户及平台规则，可以为客户提供游记定制、推广以及商户提及等相关业务。

       某报记者以民宿推广为由，联系了两家店铺。其中一家向记者开价，撰写加上发布，一条点评20元，“保证50字以上，6级账号发布，很划算。”随后他向记者发来一份范例，如果不经提醒，完全看不出这是一份虚假的“营销”点评。

　　“游记一篇500元，阅读量保1万以上，点评20元，攻略点赞一次0.2元，分享一次0.25元。” 从游记定制，到虚构点评，甚至点赞分享，这些都是明码标价。

       此次蚂蜂窝被爆出的抄袭点评主要集中在餐饮、酒店等与消费直接相关的领域。据了解，蚂蜂窝近年来开展了电商直销业务，在APP上线了酒店、旅行商城频道，直接提供机票购买、旅游线路、酒店预订等消费路径。在当前的消费场景下，消费者习惯在下单前阅读真实点评作为消费参考。因此，蚂蜂窝的这种抄袭很有可能是为了吸引消费者下单。

       数据显示，消费者对携程的投诉量达154条，已回复152条，回复率达98.7%，已处理完成105条，消费者满意度为四星；去哪儿投诉量171条，已回复159条，回复率达92.3%，已处理完成110条，满意度为四星；同程艺龙投诉量49条，已回复49条，回复率100%，已完成31条，满意度也是四星。而蚂蜂窝虽然投诉量最少，为23条，但已回复也仅有14条，回复率仅为60%，已完成9条，满意度只有两星，满意度在主流ota中最低。10月15日，还有消费者投诉客服不作为，机票需要退改签的时候每次只会记录并且说已经上报，但迟迟不作为。

       网站初创时，因为新颖的创意和让人眼前一亮的运营模式，蚂蜂窝确实会吸引许多真心热爱旅行也愿意分享自己旅行经历的优质用户给网站提供精品内容，而这些精品内容也吸引了更多有相同爱好的人加入网站，似乎形成了良性循环。但游记的写作完全取决于用户的意向，在初期的补贴政策逐渐取消后，蚂蜂窝并没有什么特别好的办法能够留住这些优质的内容提供者。况且即使用户有写游记的意愿，也需要真实的旅行经历为基础。但旅游作为一项休闲活动，频率变化本来就很大，难以保证稳定的产出。再加上微信、短视频、手游等不断挤压着人们宝贵的上网时间，蚂蜂窝的优质原创内容遇到瓶颈也是情理之中了。

       另一方面，网站的流量反倒吸引了无数水军蜂拥而至，劣币驱逐良币，更进一步降低了网站内容的整体水准，让外表光鲜的蚂蜂窝内部有慢慢成为空巢的危险。在这样的情况下，单靠网站内容的优势已无法实现用户的快速增长，走上粗暴的砸广告之路也算是无奈之举。

        随着大数据时代的到来，行业和投资方、广告商越来越依赖这些数据来进行商业决策，其背后代表的巨大利益，使得数据本身的安全性和纯净性，受到了巨大的威胁。

        “抄袭门”爆出后，有业内人士表示，其实旅游点评类网站相互抄袭已是业内的潜规则，只是这次的抄袭比例太过吓人才会成为网络热点。在当今旅游产品同质化严重竞争过度的背景下，消费者面对景区内千篇一律的特产、酒店、小吃，知名网站的评价便成为其选择的重要依据，这注定网站与水军的战争将长期存在，甚至两者合谋以获取共同利益也并非不可能。当我们满怀期待地策划一次次行程时，究竟看的是游记还是广告？

       今年新电商法正式通过，或许能够从政策上给予刷量行业一些打击。毕竟电商法明确规定了电子商务经营者不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。

       除此以外，从业者的努力和自觉才是最重要的。就在最近，爱奇艺发布声明，宣布正式关闭全站前台播放量显示，取而代之的是以综合用户讨论度、互动量、多维度播放类指标的“内容热度”。声明中还痛斥了一番“唯播放量论”，呼吁全行业达成告别“唯流量论的共识”。

        如果有一天，不再有人鼓吹流量的“万能”，或许数据作假自然而然便烟消云散，希望马蜂窝事件给行业敲了一个警钟。

        互联网时代，最不缺的就是内容，但最稀缺的也是内容。就互联网行业的长远发展而言，早点捅破各类潜规则“马蜂窝”，让企业回归到发展与运营的正道，才是真正与用户、投资者、合作伙伴共建良性生态的表现，也能促使自身具备足够的市场竞争力。

       小量叽觉得如果企业忘记了服务用户的“初心”，将用户评论的数据、投资价值凌驾于消费口碑的公信力价值之上，也将会失去最核心的竞争力。

编辑：吕欣怡

来自：计量经济研究会