内蒙古晨报融媒体平台消息（记者 穆磊）“你和你老公的签证办下来了，请尽快把合同签了……”收到内蒙古中国国际旅行社有限责任公司（以下简称“内蒙古国旅”）工作人员微信后，章女士兴奋不已。
“王先生签证有问题，不能去了。您可以一个人去！”章女士又一脸蒙圈。
“不是说签证都下来了，为什么临走前又突然说签证有问题？我们是新婚度蜜月，我一个人去算什么？”接完电话，章女士气愤不已的说。更令她不解的是，旅行社称，因签证未通过，所以王先生的费用全退。但章女士属于自愿放弃旅行，退款将扣除其费用的60%，剩余的部分退还给章女士。
2018年10月章女士和王先生结婚，但由于两人工作繁忙，没能及时渡蜜月。近日，两人好不容易腾出年假时间，最后在内蒙古国旅相关人员推荐下，两人选择了澳大利亚和新西兰17日游。
签证通过聊天记录
2019年1月4日，旅行社工作人员给章女士发微信称，两人的签证已经办好了，尽快抽时间把钱付清。所有费用付清后，1月6日双方正式签了合同。
1月8日14时左右，章女士又接到旅行社电话，对方称“您老公签证未通过，暂时不能随团出国，您可以一个人去！”。听完对方的说法，章女士气不打一处来。
“之前是你们说两人签证下来了，我才去交钱签合同。这怎么又突然变卦了。我们是新婚渡蜜月，我一个人去又算什么？”章女士说。对方称，因签证问题，王先生的费用旅行社可以退还。但章女士签证并没有问题，按照法律条款，如果不走视为自己主动放弃，退款的话需要扣除违约费，剩下的退还给章女士。
对于旅行社的说法，章女士并不认同。“首先是旅行社说签证办下来，我才签合同交钱。如果丈夫签证出现问题，那旅行社应该提前通知我们，我们能及时做其它选择。但到了临行前，旅行社才通知了签证问题，旅行社存在自身违约，所以旅行社应该承担全额退款。”
合同照片
在一份“团队出境旅游合同”上，记者看到，出境社为内蒙古中国国际旅行社有限责任公司，出发时间为2019年1月9日19点15分，结束时间为2019年1月25日19点20分，共17+2天，饭店住宿15+2天。旅行费用及支付成人29500元/人，导游服务费500元，旅游费用合计59000元。
期间，内蒙古国旅相关负责人多次打电话称，为了将两人损失降到最低，希望章女士一人前往，可以附带一些新旅游服务项目。但两人商量后决定，均不出国旅游，同时要求旅行社退还所有费用。但对方表示，按照相关规定，章女士行为属于自愿放弃，退款的话，要扣除其费用的60%，剩余退还给章女士。
随后，内蒙古晨报融媒记者联系了内蒙国旅欧亚部部长琪琪格。据她介绍，因为受地域、航班等影响，所以内蒙古国旅和北京大唐国际旅行社有限公司合作，赴新西兰和澳大利亚旅游的内蒙古游客，均由该北京公司负责旅客行程一切安排事宜。
按照常理，新西兰签证通过后，澳大利亚签证更是很容易通过。但王先生新西兰签证通过了，可澳大利亚签证却迟迟未批。因为此事，内蒙国旅多次致电北京公司尽快办理签证，但临行前北京公司打来电话称，，王先生签证未能通过。事后北京公司也承诺会按原数退还费用，但公司希望章女士可以尽量随团旅游，期间会给章女士一些额外的旅游服务项目，但章女士表示，不会出国旅游，并要求内蒙古国旅退还自己所有费用。
针对章女士要求，内蒙古国旅多次向北京公司协调退款问题，但对方称，因为是章女士自愿放弃，按照相关规定，将扣除其费用的60%，剩余的退还章女士，但其间双方并未达成协议。
当内蒙古晨报融媒记者问道，1月4日旅行社工作人员就已通知两人签证通过，章女士才交了旅行费。但为何1月8日却称，王先生签证出了问题？
琪琪格表示，在王先生签证问题上，北京公司确实有责任，所以目前内蒙古国旅正在协调北京公司章女士退款问题，尽量多为章女士争取费用补偿。肯定会给其一个满意答复。
随后，内蒙古晨报融媒记者致电呼市旅游发展委员会质量监督管理所，据工作人员介绍，目前管理所已介入，正在协调费用退款问题。
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